اشتكى عدد من مستخدمى الهاتف المحمول عبر المواقع الإليكترونية والشبكات
الاجتماعية من وجود نوع من الفوضى فى تحويل الخطوط إلى 11 رقما، خاصة وأن
الكثيرين منهم لم يستطيعوا تحديث قوائم الأسماء ووجدو صعوبة فى إجراء
المكالمات، بالإضافة إلى عدم القدرة على الوصول إلى خدمة العملاء والتى
تأخذ وقتا طويلا للرد على العملاء.
وقال الدكتور عمرو بدوى رئيس الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، إنه لن تحدث
أية فوضى فى تحويل أرقام خطوط التليفون المحمول إلى 11 رقما بدلا من 10
أرقام، لافتا إلى أنه ليس من السهولة تعديل قوائم الأسماء بالهواتف
المحمولة فى يوم واحد لملايين المشتركين.
وأوضح بدوى فى تصريح خاص لـ"اليوم السابع"، أن تعديل قوائم الأسماء أمر يخص
المشتركين والشركات مشغلة الخدمة، ولكنه أكد أن "تنظيم الاتصالات" يمكن أن
يتدخل فى حال عدم تمكن العميل من إجراء أو استقبال مكالماته، وهو الأمر
الذى لم يحدث حتى الآن، لافتا إلى وجود فترة انتقالية لمدة أربعة أشهر، حيث
يعمل الخط خلالها بالرقمين الجديد والقديم معاً.
وأشار الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، إلى أن شركات
المحمول وفرت برامج خاصة لتعديل قوائم الأسماء بالهواتف المحمولة عبر
مواقعهم الإليكترونية ومراكز خدمة العملاء التابعة لهم، وعلى المشتركين
التحدث معهم فى هذا الأمر، ولفت بدوى إلى عدم تأثر المكالمات الدولية
الواردة من الخارج، موضحا أن المستخدمين سواء داخل أو خارج مصر يستقبلون
رسائل صوتية مسجلة عند إجرائهم أية مكالمة لتعريفهم بالخطوات الصحيحة
لإتمامها.
من جانبه قال المهندس خالد حجازى رئيس العلاقات الخارجية بشركة فودافون إنه
لم تحدث أية تجاوزات فى زيادة أرقام مشتركى فودافون، مع الأخذ فى الاعتبار
أن عدد مشتركى المحمول تجاوز الـ90 مليون عميل، مضيفا أن الشركة استعدت
فنيا لهذا التغيير غير أنه فى حال حدوث أية أخطاء فإنه سيكون خارجا عن
إرادة الشركة.
وأوضح حجازى فى تصريح لـ "اليوم السابع"، أن هناك فترة استرشادية لمدة
أربعة أشهر يستطيع العميل خلالها تحديث وتعديل قوائم الأسماء على هواتفهم
المحمولة إلى 11 رقما ولا داعى للاستعجال حاليا، لاسيما وأن العملاء
يستطيعون إجراء المكالمات على الأرقام القديمة والجديدة معا وتعديل أرقامهم
خلال الفترة الاسترشادية.
وقال المهندس إسكندر شلبى رئيس مجلس إدارة شركة موبينيل، أن إضافة رقم جديد
للخطوط من شأنه أن يعطى موبينيل الفرصة لخدمة مزيد من العملاء الجدد بما
يعنى توفير الظروف الملائمة لتنمية القطاع بصفة عامة.
وأوضحت مصادر بشركة اتصالات مصر أنه بالنسبة للأرقام المسجلة على الموبايل
أو على شريحة اتصالات فإن المشترك لن يواجه أية مشكلة فى تحويلها للترقيم
الجديد بعد تغيير أكواد شركات المحمول، لاسيما وأنها اتفقت مع "تنظيم
الاتصالات" على فترة أربعة أشهر إرشادية يستطيع العميل التحويل خلالها،
إضافة إلى عمل برامج للمشتركين لتعديل القوائم من خلالها.
